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SERVICE DE DOTATION EN PERSONNEL TEMPORAIRE OU SAISONNIER

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L'optimisation de vos effectifs : faire plus avec moins

Toutes les entreprises traversent des creux et des crêtes en matière d'embauche. Bon nombre d'entre elles embauchent en fonction des crêtes plutôt que des creux, ce qui aboutit à beaucoup de pertes de productivité et à la réduction des profits. Quand doit-on embaucher ? Quand doit-on réduire son personnel ? Cet équilibre délicat est difficile à atteindre. Cependant, de mauvaises projections peuvent être lourdes de conséquences.

Drake s'engage à utiliser des technologies de pointe, à élaborer des solutions de réduction des coûts viables et à permettre un rendement efficace année après année, en termes de gains quant au service, à la productivité, à la qualité et à la fiabilité. Drake identifie les possibilités au sein de votre organisation, rencontre vos équipes de gestion et utilise ses techniques d'évaluation de la productivité, du rendement et d'élaboration des processus afin de réaliser une planification stratégique de vos ressources humaines.

Chez Drake, nous allons bien au-delà du recrutement de personnel temporaire ou permanent. Nous bâtissons avec vous un véritable partenariat qui permettra à votre entreprise de tirer le meilleur parti de ses ressources.

Les employés temporaires au service de nos clients sont au cœur de nos solutions en dotation de personnel et jouent un rôle crucial dans la planification stratégique des ressources humaines. Notre compagnie s'est engagée à leur procurer au besoin de la formation, à reconnaître et récompenser leur performance au travail et, dans certains pays, à leur offrir un programme facultatif d'avantages sociaux (assurance pour les frais médicaux et dentaires et assurance-vie).

Les solutions en dotation de personnel temporaire Drake ont aidé des milliers de clients à travers le monde à optimiser leurs effectifs. Nos approches personnalisées visent à établir le juste équilibre entre les effectifs et la charge du travail. Chaque solution est unique, tout comme nos clients, et peut comprendre par exemple :

• Des employés temporaires qui viendront pallier à des augmentations du volume de travail, qui pourront travailler à des projets spéciaux ou, encore, effectueront des remplacements d'employés absents.
• Une impartition des services ou la gestion des projets spéciaux. Certaines activités s'éloignent des activités habituelles d'une entreprise et celle-ci a souvent tout avantage à la confier en sous-traitance pour mieux se concentrer sur ses activités principales.
• Des solutions de service de paie, qui vous permettent de transférer la paie d'employés permanents ou temporaires. Drake devient ainsi l'administrateur et l'émetteur de la paie de vos employés.

Nous offrons à nos clients une garantie d'entière satisfaction :

"Vous ne payerez jamais plus pour nos services que la valeur que vous en estimez. Si nos services ne rencontrent pas toutes vos exigences, vous avez la liberté d'en établir le prix final."
R.W. Pollock, Président fondateur

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Il existe une foule d'avantages à utiliser les solutions de dotation en personnel temporaire de Drake. En voici quelques-uns :

• Réduction des frais fixes
• Augmentation de la productivité
• Plus de flexibilité dans l'utilisation des ressources
• Augmentation des profits
• Accès à un bassin plus large de candidats aux compétences spécifiques au moment même où vous en avez besoin
• Accès immédiat à du personnel supplémentaire fiable
• Réduction des risques
• Gain de temps et commodité

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1. ANALYSE DES BESOINS / ÉLABORATION D'UN PROFIL DE POSTE

Les conseillers en recrutement de Drake vous rencontreront afin d'élaborer un profil pour chacun des postes à combler. Les profils des postes les plus souvent demandés seront conservés pour consultation ultérieure. Le profil de poste permet d'orienter les stratégies de Drake pour le recrutement, la présélection et l'évaluation des candidats.

2. BASE DE DONNÉES/RECHERCHE EN LIGNE/PUBLICITÉ MULTIMÉDIA

Drake peut créer un texte publicitaire adapté aux postes disponibles au sein de votre organisation, recommander des médias et placer des annonces en votre nom. Les publicités traditionnelles et en ligne, les groupes communautaires, les références d'employés, les collèges, les agences gouvernementales et la banque de candidats de Drake ne sont que quelques-unes des nombreuses avenues que nous explorons au niveau du recrutement des candidats.

3.PRÉSÉLECTION TÉLÉPHONIQUE

Drake effectue des appels de présélection téléphoniques pour identifier les candidats répondant aux exigences d'admissibilité de base. Un questionnaire de présélection peut être élaboré pour chacun des postes.

4. ÉVALUATIONS DES COMPÉTENCES, DU COMPORTEMENT ET DE LA PERSONNALITÉ

Tous les candidats doivent se soumettre à des évaluations pertinentes au poste qu'ils désirent occuper. Drake P3 est une approche exclusive qui nous permet de jumeler candidats et employeurs à la perfection.

ÉVALUATIONS COMPORTEMENTALES DRAKE P3^MD

Le système Drake P3MD vous offre une compréhension exhaustive des compétences essentielles d'un candidat pour un poste spécifique.

Le système DRAKE P3® combine l'approche psychologique et l'analyse statistique informatique et propose une méthode d'établissement de profil comportemental d'utilisation simple. Il permet de déterminer ce qui motive les gens, leur façon de communiquer, leurs niveaux d'énergie, ainsi que leurs styles de prise de décision et de leadership. Le processus de recrutement Drake P3® de Drake comporte trois étapes : Élaboration d'un profil de poste Sondage du candidat Rapport de compatibilité du candidat avec le poste L'élaboration du profil de poste est essentielle pour faire ressortir les caractéristiques, les comportements et les aptitudes que votre entreprise recherche pour les postes à combler. Les sondages des candidats et les rapports de compatibilité du candidat avec le poste utilisent le profil de poste comme repère pour formuler des questions informatisées pour les entrevues de type comportemental. Ces questions peuvent être utilisées conjointement avec notre méthode fondamentale d'entrevue descriptive comportementale ou comme alternative. Pour en apprendre plus long et tester le système Drake P3 en établissant votre propre profil, cliquez ici (en anglais seulement pour le moment).

5. ENTREVUE DESCRIPTIVE COMPORTEMENTALE

L'entrevue descriptive comportementale permet d'obtenir la confirmation qu'un candidat potentiel a exercé les fonctions et les compétences exigées pour un poste spécifique dans le passé. Ce type d'entrevue permet d'évaluer les environnements de travail précédents, les aptitudes à résoudre les problèmes et à prendre des décisions, la capacité à gérer le stress et l'aptitude à communiquer, et autres comportements ou attitudes.

6. VÉRIFICATION DES RÉFÉRENCES

Drake effectue deux vérifications de références avec les employeurs antérieurs. Nous sommes aussi en mesure de vérifier les antécédents criminels et d'effectuer des tests concernant la consommation d'alcool ou de drogues, de vérifier les attestations d'études et l'information relative à la citoyenneté lorsque nos clients en font la demande.

7. AFFECTATION ET RECOMMANDATION AU CLIENT

Les candidats qui correspondent le mieux à vos critères de sélection vous seront présentés en entrevue ou, si l'étape de l'entrevue est exclue, comme c'est le cas pour certains postes temporaires, seront recommandés pour un placement direct. Toute l'information recueillie durant les étapes 1 à 6 sera mise à votre disposition, y compris les curriculum vitae et les résultats des tests.

8. SUIVI D'ENTREVUE POUR LE CLIENT ET LE CANDIDAT

Nous menons des séances d'entrevues d'évaluation individuelles avec vous et chacun des candidats jugés compétents pour une affectation. Ceci nous permet d'identifier le candidat dont le profil correspond le mieux à votre entreprise et à sa culture, auquel nous ferons une offre d'emploi en votre nom. Nous pouvons également raffiner nos stratégies de recherche et recruter d'autres candidats.

9. ACCEPTATION ET CONFIRMATION

Drake communiquera en votre nom avec le candidat le plus qualifié pour lui offrir le poste afin de discuter des honoraires, de la date de début d'emploi et autres détails pertinents. Les conseillers de Drake communiqueront avec les candidats non sélectionnés et les informeront du déroulement du processus de sélection.

10. SERVICE CONSÉCUTIF AU PLACEMENT

Votre conseiller en recrutement Drake évaluera la satisfaction des clients et des candidats en cours d'affectation. La forme et la fréquence de la procédure de suivi sont différentes pour les postes temporaires et les postes permanents et sont établies selon la nature de l'affectation. Le service consécutif au placement nous permet d'assurer un soutien, tant à nos clients qu'à nos nouveaux employés, d'identifier rapidement les problèmes éventuels et d'optimiser les possibilités d'un jumelage réussi.

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Nous effectuons du recrutement pour des postes temporaires dans les domaines du travail de bureau, des centres d'appels, en milieu industriel ou manufacturier. Nos candidats vous aideront à atteindre vos objectifs durant les périodes de pointe, pour mener à bien des projets spéciaux ou pour remplacer des employés absents.

Voici une liste non exhaustive par catégorie des postes temporaires que nous pouvons combler très rapidement :

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• Soutien administratif/commis de bureau
• Secrétaires dans tous les domaines
• Télémarketing
• Assistantes administratives/adjointes de direction
• Commis ou spécialistes de l'entrée de données
• Service à la clientèle
• Technologies de l'information

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• Aide générale et journaliers (toutes les industries)
• Employés en usine
• Opérateurs de chariots élévateurs
• Manutention et expédition
• Réception et expédition des commandes
• Prise d'inventaire

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Le Service des centres d'appels de Drake est un regroupement interne formé de professionnels de l'industrie des centres d'appels. Ce groupe agit en tant que ressource consultative, tant pour les clients qui mettent sur pied leur premier centre d'appels que ceux qui désirent optimiser la productivité de leur centre d'appels déjà en opération.
Les professionnels de notre service peuvent travailler sur les lieux de votre entreprise et vous proposer des solutions pratiques afin d'améliorer le rendement, la productivité et la qualité des services de votre centre d'appels, favoriser le maintien en poste de votre personnel et assurer sa satisfaction.

Voici quelques-uns des postes que nous pouvons combler pour vous :

• Directeurs de centres d'appels
• Gestionnaires
• Chefs d'équipes et superviseurs
• Agents/ appels entrants et sortants/Internet
• Agents au service à la clientèle
• Planificateurs des horaires/Répartiteurs
• Personnel de soutien
• Soutien informatique et experts en technologie de l'information

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Nous connaissons bien le marché financier. Nous comptons d'ailleurs parmi nos clients certaines des institutions financières les plus importantes au pays. Nous recrutons pour les postes suivants :

• Finance et comptabilité
• Personnel dans le domaine bancaire
• Entrée de données et spécialistes de chiffriers

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La division Commerce de détail de Drake est gérée par des professionnels de la gestion possédant tous de nombreuses années d'expérience dans le domaine du commerce de détail.

Nos experts ont de solides antécédents professionnels au niveau du marketing, de la gestion, de la stratégie et de l'exploitation des commerces de détail. Ils sont à la fine pointe des technologies et des tendances dans l'industrie du service à la clientèle. Ils savent combien une équipe des ventes motivée peut avoir un impact important sur le succès d'une organisation. Drake travaillera de concert avec vous pour d'optimiser votre investissement, sur le plancher ou dans le bureau, en mettant en œuvre les meilleures pratiques de gestion et de rendement du personnel.

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Le service de la paie comprend l'administration de la paie lorsque les employés du client sont ajoutés aux registres des employés temporaires ou permanents de Drake. Ainsi, nos clients ne paient que pour le travail effectué par l'employé pendant le mandat, tous les autres coûts sont absorbés par Drake. Le service de paie en impartition facilite grandement la gestion du personnel temporaire.

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Pour certains projets nécessitant beaucoup de main-d'œuvre, Drake recommandera l'embauche d'un gestionnaire sur place afin d'assurer la gestion à long terme de toutes les facettes de votre projet de dotation. La présence d'un gestionnaire sur place se consacrant entièrement à votre projet vous assure des prévisions plus exactes et des délais plus rapides pour pourvoir les postes vacants. À l'heure du " juste à temps ", cela peut faire toute une différence !

Les programmes de gestion de dotation sur place réduisent les coûts en offrant un point de service centralisé et en éliminant les frais généraux administratifs. En simplifiant votre méthode de recrutement, vous pourrez consacrer davantage de temps à la poursuite de vos activités principales.

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Tous les candidats sont soumis à une série complète de tests conçus pour évaluer s'ils conviennent à l'entreprise et si leurs compétences sont adéquates. Les techniques d'évaluation de Drake ont été validées dans le monde entier et elles sont utilisées par d'importantes organisations. Nous utilisons les tests les plus récents, tels :

• grammaire française et anglaise
• rédaction française et anglaise
• traitement de texte et chiffrier
• logiciels de présentation
• simulations en centres d'appels
• évaluation des compétences de base pour le secteur industriel, etc.

Combinés à nos tests de personnalité, ils nous donnent un portrait fidèle des candidats que nous vous présentons. Le cas échéant, nous pouvons aussi leur suggérer des formations d'appoint et sur demande, l'organiser nous-mêmes.

Programme de fidélisation des employés temporaires

Drake dispose d'une équipe de consultants spécialisés en fidélisation du personnel. C'est donc dire que notre compagnie applique ces mêmes principes auprès de ses employés temporaires ! Ce sont nos clients qui en bénéficient, car, lorsque l'occasion se présente, nous privilégions le retour chez vous des candidats que vous avez appréciés dans le passé. Pour nous assurer d'une main-d'œuvre de choix, nous comptons souvent sur des employés temporaires qui en font une carrière, ceux qui préfèrent cette liberté d'action et la variété par-dessus tout. Contactez-nous pour en apprendre davantage.

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Drake possède la Certification ISO 9002 en Amérique du Nord et en Australie.

Lorsque vous faites affaire avec Drake, vous êtes assuré que nous pouvons trouver rapidement, dans notre banque informatisée d'employés, des candidats qui correspondent à vos critères. Celle-ci nous présente immédiatement une liste de candidats dont l'ensemble des compétences et l'expérience correspondent au profil du poste à combler.

Nos délais d'intervention sont :

• réponse aux commandes le même jour dans un délai de 30 MINUTES SUIVANT LA RÉCEPTION DE LA DEMANDE.
• réponse aux commandes du lendemain dans un délai de 6O MINUTES SUIVANT LA RÉCEPTION DE LA DEMANDE.
• réponse à toutes les autres commandes dans un délai de 48 HEURES.

Nos employés temporaires sont habitués d'accepter des affectations de dernière minute ou sans préavis et peuvent s'adapter rapidement à de nouveaux environnements.

Les rapports de satisfaction de la clientèle

Nous remettons à tous nos clients des formulaires d'évaluation de nos employés temporaires. Cela nous permet de contrôler votre taux de satisfaction à l'égard des services rendus et de témoigner notre appréciation aux employés le cas échéant. Cela nous sert également à mieux comprendre vos besoins et à apporter des changements si nécessaire.

Une longue tradition d'excellence en gestion des ressources humaines

Forte d'une expérience de plus de 50 ans dans l'industrie de la gestion du capital humain, Drake possède la confiance et l'expertise nécessaires pour offrir à ses clients des solutions globales en matière de ressources humaines. Qu'il s'agisse d'ajouter de la valeur à votre organisation par l'intermédiaire de la gestion du rendement, la mise sur pied d'équipes, des solutions de productivité ou des stratégies de dotation, Drake dispose des ressources, des procédés et des technologies nécessaires pour trouver une solution adaptée à vos besoins spécifiques. Chacune des solutions Drake est aussi unique que le client pour lequel elle est conçue. Toutefois, toutes ces solutions ont une chose en commun : elles sont appuyées par une longue tradition de dévouement à procurer des résultats mesurables à notre clientèle.

Notre code de déontologie

Nous croyons qu'il est impératif de respecter un code de déontologie rigoureux qui nous lie avec nos clients, nos employés et entre nous. Notre code est le suivant :

• Toujours considérer d'abord les intérêts du client.
• Assurer la confidentialité de tous les renseignements fournis par le client.
• Refuser les occasions de placement qui sont de nature discriminatoire ou qui enfreignent la Chartre des droits et des libertés de la personne.
• Communiquer régulièrement à nos clients l'évolution du processus de placement.
• Aborder chaque occasion de placement d'une manière professionnelle et axée sur les besoins du client.
• Mesurer et contrôler le degré de satisfaction du client et du candidat dans l'intérêt fondamental des deux parties.

Partenariat - consultations régulières sur l'amélioration constante du processus

• Par la mesure périodique de son efficacité, l'effet de levier de ses solutions techniques et la mise au point de ses processus, Drake réussit à améliorer la prestation de service. Ses experts internes et ses alliances externes avec d'autres meneurs de l'industrie permettent à Drake d'assurer une amélioration constante au profit de ses clients.

Initiatives en matière de diversité

Chez Drake, nous croyons que la diversité est bien plus qu'une simple question de conformité légale, mais plutôt une façon intelligente de faire les affaires. Selon la philosophie de Drake, la diversité représente la mise en commun d'idées nouvelles, d'origines différentes, de formations et de perspectives nouvelles qui facilitent la résolution des problèmes courants. En affaires, la diversité est un avantage concurrentiel de première importance.

Nous avons mis cette philosophie en pratique non seulement à l'interne mais nous avons aussi aidé tous nos clients à augmenter la diversité de leur main-d'œuvre. Depuis 1995, Drake est reconnu comme fournisseur agréé du gouvernement fédéral et nous avons établi de nombreux programmes d'égalité d'emploi en matière de diversité.

Notre promesse

"Vous ne payerez jamais plus pour nos services que la valeur que vous en estimez. Si nos services ne rencontrent pas toutes vos exigences, vous avez la liberté d'en établir le prix final."

- R.W. Pollock, Président fondateur

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Contactez-nous pour en apprendre davantage !

Amérique du Nord : montreal@na.drakeintl.com
Europe : temp.uk@drakeintl.com
Asie, Océanie, région du Pacifique : temp.au@drakeintl.com
Afrique du Sud : temp.za@drakeintl.com

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