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Février 2005. Les webinaires de Drake. Volume 5

Les entrevues de départ permettent de faire des changements

Les meilleurs gestionnaires et dirigeants d'entreprises au pays savent que leur succès n'est que le reflet du succès de leurs employés. Ils sont responsables non seulement du recrutement de ces employés, mais aussi de leur gestion, de leur formation, de les armer pour réussir dans leurs fonctions, et de leur permettre d'évoluer au sein de l'entreprise. C'est pourquoi il est toujours difficile et ennuyeux de voir un membre apprécié de l'équipe démissionner. C'est particulièrement accablant lorsqu'ils ne l'ont pas vu venir et ne comprennent pas les raisons de cette démission.

Il semble que les éléments les meilleurs, les plus motivés et les plus soucieux de leur carrière quittent souvent les entreprises inutilement. D'après le sondage de LMA & Quantum Market Research sur l'emploi et la direction des leaders réalisé en 2003, 80% des employés souhaiteraient voir leur carrière avancer au sein de leur entreprise actuelle; mais 51% d'entre eux pensent qu'ils devront changer d'entreprise pour atteindre leurs objectifs de carrière. Pour réduire ce pourcentage, les dirigeants d'entreprises doivent mettre en place des programmes d'entrevues de départ efficaces pour découvrir les vraies causes des démissions.

Une bonne entrevue de départ est un processus structuré, créé pour aider les gestionnaires à déterminer les vrais raisons qui poussent un employé à se détacher de l'entreprise. Le but des gestionnaires est de donner aux employés l'opportunité de donner des réponses franches et honnêtes sur des sujets tels que la compagnie, le service, l'équipe, le gestionnaire, la culture d'entreprise et le développement de carrière.

La façon dont les questions sont créées et structurées est fondamentale pour le succès de l'entrevue. Un cadre devrait être développé à l'avance et personnalisé pour chaque individu suivant la nature de son départ (volontaire ou involontaire), son poste et d'autres facteurs appropriés. Pour mettre l'employé à l'aise, les questions devraient être posées dans l'ordre croissant de difficulté. Il est préférable d'utiliser des questions ouvertes qui l'encouragent à s'exprimer et à soumettre des suggestions d'amélioration.

Le fait que les compagnies n'aient pas les réponses aux questions posées au démissionnaire est indicateur de la raison pour laquelle l'employé a choisi de partir. Mais comment savoir si la réaction obtenue est ouverte, honnête et impartiale? Pour être pleinement efficace, les entrevues de départ doivent être conduites de façon impartiale; idéalement par une tierce partie.

Impartir (plutôt que d'avoir un supérieur direct conduire cette entrevue) augmente les chances d'obtenir des informations impartiales, sans motivation cachée et sans filtrage.

Mais, il n'y a pas grand intérêt à conduire des entrevues de départ, à moins que l'information recueillie ne soit suivie, analysée et utilisée pour recommander des changements. Des tendances, comme par exemple, le roulement élevé à certains postes ou dans certains services, les problèmes de gestion ou la rémunération, pourront être identifiées lorsque les résultats seront détaillés avec attention.

Implanter un programme d'entrevues de départ est souvent couteux à cause, en particulier, des salaires et du temps. Les dirigeants responsables veulent être surs que leur investissement est fait sagement et qu'il produira un bon rendement. Si un programme d'entrevues de départ est développé efficacement, il dépassera les espérances de rendement d'investissement, grâce au roulement réduit, aux couts diminués et aux autres améliorations.

En résumé, en faisant gérer ce processus par la bonne personne,et au bon moment, en posant les bonnes questions, en prenant en compte les réponses (et en y répondant), et en utilisant cette information pour effectuer les changement nécessaires, vous pouvez faire des entrevues de départ l'un de vos outils de gestion les plus précieux. Si votre compagnie n'a pas de processus d'entrevues de départ en place, ou en a un qui ne fournit pas les résultats impartiaux souhaités, agissez des aujourd'hui pour faire de ce programme essentiel un succès. Réservez votre place pour le webinaire gratuit de Drake le mercredi 23 février de 12h à 13h (heure normale de l'est).

Vous y découvrirez comment découvrir les vrais raisons des départs de vos employés. Appelez Drake pour de plus amples informations sur la façon de faire des entrevues de départ un précieux outil de gestion. Appelez le 1 800 GO DRAKE ou visitez www.drakeintl.com.