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Novembre 2004. Les webinaires de Drake: Volume 2

Garder ses clients passe par garder ses employés

Les gestionnaires et les dirigeants d'entreprises savent que rien n'est plus frustrant que d'apprendre que leur interlocuteur ne fait plus partie de l'entreprise qu'il représentait. La confiance, le temps et l'argent dépensés à partager des stratégies d'entreprise et des plans s'est évaporé. "Si cela arrive régulièrement, les clients et partenaires de l'entreprise ont l'impression que la compagnie est instable et mal organisée, et que ses dirigeants ne sont pas centrés sur ses problèmes essentiels", nous dit Tracy Griffin, consultante en stratégie de RH chez Drake International, un cabinet de conseil et d'implantation de solutions de RH au niveau mondial. En conséquence, il y aura certainement un moindre intérêt à effectuer plus d'investissements ou à mettre en place des partenariats supplémentaires si l'entreprise ne prend pas soin de ses employés.

Le roulement élevé devient un problème pour beaucoup d'entreprises qui sont incapables de retenir leurs meilleurs employés. Dans un marché concurrentiel, la compétition pour les meilleurs employés est intense ; il est donc impératif que les compagnies réalisent la contribution de chaque employé pour leurs profits. En fait, les gestionnaires de RH estiment que remplacer un employé peut couter 150% à 200% de son salaire, lorsque les couts tels que le recrutement, la formation, la perte de productivité, et les ventes perdues sont prises en compte. « Le temps, le stress et la baisse du moral sont les principaux couts cachés auxquels une entreprise fait face lorsqu'elle perd un employé » note Tracy Griffin.

Lorsque vous ajoutez l'impact sur les employés actuels, comme par exemple le travail supplémentaire ou en retard, et la productivité faible, vous vous rendez compte que les couts du roulement sont exponentiels. Cependant, la rétention peut toujours être améliorée après que les raisons du roulement aient été découvertes. "À cause des réductions d'effectifs importantes dans le passé, les charges de travail augmentent et le support des gestionnaires diminue "nous explique Tracy Griffin. "Pour un employé, l'équilibre est vital. S'il y a un déséquilibre avec ce à quoi il attache de l'importance (par exemple, les horaires souples et l'autonomie), l'employé ne se sentira pas respecté et commencera à chercher ailleurs." Ajoutez à cela les gestionnaires constamment stressés, le manque de motivation et la peur de nouvelles réductions et, vous n'êtes pas loin de la cause profonde du roulement des employés.

En réaction, les entreprises adoptent des stratégies de rétention complexes, complètes et adaptées sur mesure à leur situation. « Souvent, la meilleure façon de se procurer une stratégie de rétention est par l'intermédiaire de cabinets de conseil en RH qui se spécialisent sur la carrière entière des employés » nous dit Tracy Griffin. Il est surprenant de noter que ces programmes n'accroissent pas forcément les budgets, et sont souples au point de parfois joindre le professionnel au personnel pour conserver les employés aussi longtemps que possible. En fait, la rétention démarre très tôt. Le recrutement devrait être fait dans l'espoir de conserver ces recrues pour longtemps. Comparer leur profil à celui des meilleurs performants actuels de l'entreprise assure qu'ils iront bien avec la compagnie et augmente leurs chances de rester longtemps. La formation continue les aide à s'ajuster à la compagnie dans un bon laps de temps. De leur coté, les évaluations de performance et les sondages d'entreprise les aident à réaliser ce qu'ils font bien et ce qu'ils devraient améliorer, tout en améliorant la communication indispensable pour qu'ils se sentent intégrés. Certaines compagnies font un pas de plus avec ces évaluations en aidant l'employé à établir un plan de carrière, ce qui l'encourage à rester, en faisant de l'entreprise une partie intégrale de son futur professionnel.

En fin de compte, ces plans tentent d'élever le moral des employés, ce qui est essentiel pour les garder, mais aussi pour améliorer leur performance. Bien sur, l'état d'esprit de "l'emploi à vie" n'existe plus, et il est impossible de garder un bon employé pour toujours. Cependant, un gestionnaire peut tout de même apprendre d'un employé démissionnaire, au travers d'entrevues, les problèmes relatifs au rôle de l'individu et les raisons de la démission. Les résultats de ces entrevues peuvent être utilisés pour ajuster la description du poste et du profil.

Ils permettent aussi à l'employeur d'évaluer l'ambiance dans l'entreprise, et d'effectuer les changements nécessaires pour éviter les problèmes de roulement dans le futur. Le but des stratégies de rétention est de minimiser la perte. Il est généralement accepté que le fait de réduire le roulement des employés est stratégique et même vital, qu'il améliore les profits de n'importe quelle compagnie. "Les entreprises qui accordent la plus haute importance à la rétention et ont un roulement faible, et donnent l'impression que les dirigeants sont au contact et en accord avec les besoins de la compagnie", conclut Tracy Griffin.

Un webinaire instructif sur ce sujet sera conduit le mercredi 24 novembre de midi à 13h (heure normale de l'est). Pour de plus amples informations, contactez Tracy Griffin, consultante en stratégie des RH chez Drake International, 320 rue Bay, bureau 1400, Toronto (Ontario). Téléphone: 416-216-1000.

Contactez Drake pour de plus amples informations sur la façon dont nos solutions innovantes peuvent créer un programme de rétention qui réussira à réduire le roulement de vos employés. Appelez le 1 800 GO DRAKE, ou visitez www.drakeintl.com